RECLAMI

I clienti che intendono presentare un reclamo relativo ai rapporti contrattuali o alla gestione dei sinistri possono inoltrarlo a:

MiAssicurofacile.it – Intermediario Assicurativo – Ufficio Reclami

Indirizzo: Viale Italia, 61 – 00055 – Ladispoli (RM)

Email: miassicurofacile@gmail.com

Il reclamo deve contenere nome, cognome e recapiti del reclamante, l’indicazione del soggetto di cui si lamenta l’operato, una chiara descrizione dei motivi della lamentela ed eventuale documentazione a supporto.

L’impresa/intermediario si impegna a fornire risposta al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento.

In caso di mancata risposta entro il termine previsto o di risposta non soddisfacente, il cliente ha facoltà di:

presentare reclamo a IVASS, via [indirizzo/PEC indicati sul sito www.ivass.it], secondo le modalità illustrate nella “Guida ai reclami”;

presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, esclusivamente tramite il portale disponibile sul sito dell’Arbitro, seguendo la procedura guidata.

Per maggiori informazioni sull’Arbitro Assicurativo e per l’invio del ricorso è possibile consultare il sito:

Arbitro Assicurativo: https://www.arbitroassicurativo.org

Resta ferma, in ogni caso, la possibilità per il cliente di adire l’Autorità Giudiziaria.
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Qualora l’impresa o l’intermediario aderisca ad un diverso organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie appartenente alla rete europea FIN‑NET, il cliente può rivolgersi a tale organismo per la gestione del reclamo transfrontaliero nel settore dei servizi finanziari.

Per informazioni sulla rete FIN‑NET e per individuare l’organismo competente è possibile consultare:

Rete FIN‑NET:
https://www.arbitroassicurativo.org/aas/rete-fin-net/index.html
(o altra pagina FIN‑NET indicata da IVASS/UE).